|
Содержание комплекса:
Секреты эффективного делового общения
- Основные механизмы познания собеседника, способы воздействия на партнера по переговорам;
- Типовые стратегии и тактики в деловых переговорах;
- Эффективные техники делового взаимодействии;
- Индивидуальные психологические особенности личности;
- Типовые коммуникативные барьеры;
- Как говорить с партнером «на одном языке»?
- Вербальное и невербальное общение, их роль и значение в организации деловых отношений;
- Типовые ошибки при проведении переговоров и средства из избегания;
- Методы установления эффективного контакта с собеседником/ами: техники активного слушания, логика беседы, техники аргументирования;
- Подходы к предоставлению позитивной/негативной обратной связи;
- Управление эмоциями в процессе делового общения.
Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
- Правила подготовки и проведения успешной коммерческой презентации;
- Подходы к проведению и повышению эффективности переговоров;
- Проведение результативного совещания;
- Основы деловой переписки.
Мастерство публичных выступлений
- Что такое успешная речевая коммуникация? В чем можно измерить ее успех? Цели речевой деятельности.
- Ораторское мастерство и власть.
- Секреты успешного взаимодействия со слушателями
- Как установить контакт с аудиторией?
- Принципы использования речевых иллюстраций
- Способы привлечения и поддержания внимания
- Нужно ли импровизировать на выступлении?
- Принципы убеждения и правила аргументации
- Язык мимики и жеста
- Техники эмоционального настроя
Коммуникации в организации
- Коммуникации как процесс
- Продуктивность и эффективность коммуникаций в организации
- Коммуникационные барьеры в межличностном общении и способы их преодоления или минимизации
- Формальные и неформальные каналы коммуникации, критерии эффективности канала коммуникации в зависимости от ситуации
- Подходы к предоставлению эффективной обратной связи руководителем
Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями
- Типовые причины конфликтов. Поведение человека в конфликтной ситуации.
- Инструмент самодиагностики «Определи свое поведение в конфликте»
- Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Базовые стадии конфликта.
- Косвенные и прямые методы управления конфликтом.
- Переговоры как метод урегулирования конфликта. Стратегии и тактика переговоров.
- Причины стресса на рабочем месте, инструменты управления.
- Функции конфликта и его эффективность в бизнесе.
Организация эффективной командной работы
- Группа и команда: сходства и различия
- Критерии эффективности работы команды
- Ключевые навыки членов эффективной команды
- Этапы развития команды и их отличительные черты, включая особенности межличностных отношений и наиболее соответствующего этапу развития команды стилю управления
- Распределение ролей в команде
- Оптимальный состав команды: ролевой баланс
- Критически значимые роли участников команд на различных этапах реализации проекта
- Малые команды: какие роли можно совмещать?
- Что делать, если команда не сбалансирована?
- Обратная связь как основной инструмент руководителя при управлении командной работой.
- Алгоритм обеспечения результативности деятельности команды
Как замотивировать человека на результативную работу
- Классификация побудительных мотивов работников;
- Теория подкрепления и гедоническая теория;
- Содержательные и процессуальные теории мотивации;
- Самоанализ руководителя: анализ собственных мотивационных воздействий на подчиненных;
- Удовлетворение потребностей сотрудников: типовые способы управленческого воздействия.
Проектирование работы
- Разделение труда и «предел специализации»
- Проектирование работ: факторный анализ
- Типовая структура задачи, обладающей достаточной полнотой
- Модели критических характеристик работы
- Цели проектирования работы – балансировка целей работодателя и работника
- Инструменты проектирования работы: расширение, ротация, обогащение работы, самоуправляемые команды, «высокая планка»
- Подход к проектированию рабочих заданий Хакмана
- Проектирование работы и обратная связь
- Проектирование работы и его влияние на удержание персонала
- Физическое оснащение рабочего места и офиса.
Планирование и подбор персонала
- Как бороться с искажением информации при проведении интервью с соискателями
- Основные каналы получения информации при проведении интервью и их «пропускная способность»
- Последствия плохо проведенного интервью, типовые ошибки, связанные с неадекватной оценкой требований к кандидату
- Факторы оценки кандидата
- Построение системы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков рабочей силы
- Инструменты формирования профиля кандидата («Техническое задание для рекрутера»)
- Оценка личностных качеств соискателя и прогноз возможности влиться в уже существующую команду
- НR-менеджер, представитель кадрового агентства и руководитель подразделения: разделение полномочий
- Техники проведения интервью: case-метод
Лидерский потенциал и власть в организации
- Власть, ее виды, лидерство и роль политических процессов в организации.
- Лидерство: ситуационный, поведенческий и личностный подходы
- Менеджер и лидер: сравнительный анализ определяющих личностных черт
- Лидерские стили
- Ситуационное лидерство, учитывающее специфику отношений руководитель-подчиненный, структуру решаемых задач, объем должностных полномочий
- Особенности поведения лидеров разного типа в критических ситуациях
- Способы влияния лидера на подчиненных в целях обеспечения максимальной результативности их деятельности
- Особенности поведения лидеров, ориентированных на задачу и на отношения
- Матрица «Уровень готовности сотрудника/применяемый стиль лидерства» или какой стиль лидерства оптимален, если у разных сотрудников существенно различаются мотивы и компетентность по отношению к решению конкретной задачи?
- Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство
- Резонансное/диссонансное лидерство: типы ситуаций, когда один и другой вид лидерства могут с успехом быть применены
- Харизматическое лидерство и его отличительные черты.
- Лидерство и глобализация бизнеса.
- Доверие как важнейший атрибут лидерства, как его сформировать?
Разработка и принятие управленческих решений
- Классификация видов управленческих решений
- Типовые ситуации необходимости принятия управленческих решений
- Что такое хорошее/эффективное управленческое решение?
- Процесс принятия решения: факторы влияния, основные шаги процесса
- Индивидуальное или коллективное принятие решений: методы и ограничения
- Методы принятия решений
- Типовые ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений
Принятие рациональных и креативных решений
- Результат управленческих исследований как база для принятия решения менеджером
- Принятие решений в условиях неопределенности, критерии эффективности решения, принимаемого данных условиях
- «Снятие» неопределенности – метод прогнозных сценариев
- Метод равноценного обмена
- Дерево решений
- Причинно-следственный анализ
- Ограничения при принятии решения
- Техники креативности
- Типовые ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений
|
Facebook
Twitter